La Legge Monti e le normative comunitarie a tutela dei consumatori nonché i consumatori che hanno aspettative e conoscenze sempre maggiori grazie ai media ed ai sistemi informatici come internet hanno creato la necessità di trasformazione: l’autoriparatore oggi deve poter offrire non solo un servizio di riparazione ma anche garantire la qualità della lavorazione e poter aiutare e consigliare la clientela in modo di prevenire gli inconvenienti e, per fare tutto questo sono necessari non solo esperienza ed attrezzatura ma anche una gestione della documentazione che permetta di avere sempre sotto controllo le lavorazioni effettuate su di una vettura in precedenza e di conoscere eventuali campagne di richiamo della casa madre e tutto quello che riguarda le casistiche di anomalie ricorrenti.
Solo dando alla clientela questi servizi a nostro avviso è possibile mantenersi concorrenziali con le officine delle case auto.
Il rapporto diretto tra autoriparatore e clientela (cosa che difficilmente avviene nelle officine delle case auto dove è presente un accettatore che esegue solo la compilazione della scheda di accettazione e dove il cliente non vede mai né l’officina e tantomeno chi ci lavora) che crea una forte fidelizzazione di quest’ultimo ed il continuo incremento e miglioramento dei servizi offerti sono le fondamenta su cui poggia il nostro lavoro.